Alô BAMIN fortalece comunicação

Alô BAMIN fortalece comunicação

O relacionamento da BAMIN com as suas partes interessadas acontece por diversos meios, e um dos principais canais utilizados pela companhia para manter o contato com o público externo é o Alô BAMIN.

No Relatório Anual de Sustentabilidade, referente ao ano de 2022, divulgado recentemente, destacamos números relacionados a este canal de comunicação da empresa, reforçando os compromissos de transparência com os nossos stakeholders. No último ano registramos 1.003 manifestações no Alô BAMIN, sendo que 98% desses contatos foram solucionados. Ainda de acordo com o levantamento, 51% das manifestações foram de empresas buscando ser fornecedoras da BAMIN e 17,7% de pessoas buscando oportunidades de emprego ou estágio.

Este ano, até o fechamento do mês de outubro, registramos 493 contados, com um percentual de 91,8% de manifestações encerradas e solucionadas. Desse total 42,6% foram feitas por empresas buscando parceria com a BAMIN e 18,6% de pessoas buscando oportunidades de trabalho na companhia.

O Alô BAMIN, que conta com a operacionalização de um prestador de serviço especializado nesse tipo de atendimento, funciona pelo número 0800-071-2005, atendendo a qualquer hora, e pode ser acessado também por aplicativo de mensagem (WhatsApp).

Comprometida a responder todas as manifestações sobre os nossos empreendimentos, as demandas recebidas via Alô BAMIN são atendidas dentro de um fluxo específico. Os casos mais simples são respondidos rapidamente, por meio de um procedimento padrão. Caso necessário, o assunto é levado para áreas específicas dentro da companhia para análise, que ocorre dentro de um prazo de 10 dias corridos. Uma vez solucionadas as manifestações, os usuários do Alô BAMIN podem participar de uma pesquisa de satisfação. Além disso, as manifestações feitas ao canal são monitoradas mensalmente pelo departamento de Comunicação Corporativa por meios de relatórios gerenciais elaborados pelo prestador de serviço.


Publicado em: 01/11/2023